Wer nicht lächeln kann, der sollte nicht zum Kunden gehen
Das Geschichten- und Reflexionsbuch für Verkäuferinnen und Verkäufer
Verkaufen ist mehr als argumentieren. Gute Verkäuferinnen und Verkäufer hören zu, schaffen Vertrauen, erklären verständlich – und behalten auch in schwierigen Situationen ihre Menschlichkeit und ihren Humor.
Dieses Buch verbindet kurze Geschichten mit Impulsen zur Reflexion. Es lädt dazu ein, das eigene Verhalten im Kundenkontakt immer wieder zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.
Ein kompaktes Buch zum Lesen, Nachdenken und Ausprobieren.
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Geschichten lesen – Verhalten reflektieren – Ideen mitnehmen
Geschichten bleiben häufig besser im Gedächtnis als Regeln oder lange Erklärungen. Sie können einen Gedanken auf den Punkt bringen, einen Perspektivwechsel ermöglichen oder uns mit einem Augenzwinkern den Spiegel vorhalten.
Die Geschichten und Reflexionsimpulse im Buch beschäftigen sich unter anderem mit Fragen wie:
- Wie aufmerksam höre ich meinen Kunden wirklich zu?
- Wie schaffe ich Vertrauen?
- Wie verständlich erkläre ich Nutzen und Lösungen?
- Wie gehe ich mit schwierigen Situationen um?
- Welche Haltung habe ich gegenüber meinen Kunden?
- Wie bewahre ich Humor und Gelassenheit?
Dabei geht es nicht darum, die nächste Verkaufstechnik zu lernen.
Es geht darum, als Persönlichkeit im Kundenkontakt zu reifen.
Ein Impuls zum Nachdenken
Manchmal entscheidet nicht das perfekte Argument darüber, wie ein Gespräch verläuft.
Sondern etwas viel Einfacheres:
Hat der Kunde das Gefühl, dass du dich wirklich für ihn interessierst?
Frage dich einmal:
Wann hast du zuletzt einem Kunden aufmerksam zugehört, ohne bereits währenddessen über deine nächste Antwort nachzudenken?
Solche kleinen Reflexionen ziehen sich durch das Buch.
Für wen ist das Buch gedacht?
Für Verkäuferinnen und Verkäufer, Vertriebsmitarbeitende und alle, die regelmäßig mit Kunden kommunizieren.
Das Buch eignet sich ebenso als Impulsgeber für:
- Verkaufstrainings
- Vertriebsmeetings und Teamrunden
- Führungskräfte im Vertrieb
- die persönliche Weiterentwicklung
Durch die kurzen Geschichten kannst du das Buch von vorne bis hinten lesen – oder einfach gelegentlich eine Seite aufschlagen und einen Gedanken mitnehmen.
Das Buch auf einen Blick
Wer nicht lächeln kann, der sollte nicht zum Kunden gehen
Das Geschichten- und Reflexionsbuch für Verkäuferinnen und Verkäufer
Autor: Michael Behn
Umfang: 70 Seiten
Ausgabe: Taschenbuch, 2. Auflage
Verlag: BoD – Books on Demand
ISBN: 978-3-7557-2784-2
Auch als eBook erhältlich.
Verkaufen beginnt bei der eigenen Haltung
Methoden und Techniken können helfen. Entscheidend bleibt jedoch, wie wir unseren Kunden begegnen.
- Mit Interesse oder Routine?
- Mit Geduld oder Zeitdruck?
- Mit echtem Zuhören oder bereits mit der nächsten Antwort im Kopf?
Dieses Buch möchte keine fertigen Rezepte liefern. Es möchte kleine Anstöße geben, um das eigene Verhalten immer wieder neu zu betrachten.
Und vielleicht hilft dabei manchmal auch ein Lächeln.
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Über den Autor
Michael Behn arbeitet seit vielen Jahren als Trainer und Coach mit Verkäuferinnen, Verkäufern und Führungskräften.
In seiner Arbeit erlebt er immer wieder, dass erfolgreicher Verkauf nicht allein von Techniken abhängt. Entscheidend sind auch Haltung, Kommunikation und ein gutes Gespür für Menschen.
Die Geschichten und Reflexionsimpulse dieses Buches greifen Erfahrungen und typische Situationen aus dem Kundenkontakt auf.
